AIに相談しながら洗濯機を買った話

今年は本当にAIの進化が目覚ましい一年でしたね。 かく言う自分も、今やAIなしでの仕事は考えられません。

AIを使わずにどうやって仕事してたんだっけ..?? なんて思ってしまう程度には使い倒しています。 というわけで前回の記事（AIで経営戦略室をつくった話）に続いて、AIネタです。

洗濯機を購入する際にAIを使ってみたら、ちょっと思うところがあったので、記録しておこうと思います。

洗濯機を買いました

かれこれ15年くらい使っている我が家の洗濯機。少し前から異音がすごいので、意を決して買い替えることにしました。

まずは近所の家電量販店へ。

たまにしか買うことのないいわゆる白物家電は、ネットでの買い物がどれだけあたり前になっても、やはり実店舗に行ってしまう、こういう人も多いのではないでしょうか。

金額も大きいですし実物も見てみたい。技術も進化していて、そもそも何を基準に選べばいいのかわからない。プロのアドバイスを聞きたくなります。

早速近所の家電量販店へ赴きます。店員さんに色々説明を聞いて、数ある商品のなかから「洗濯機A」に目星をつけました。

その場で買ってしまいたくなるくらいには気に入ったのですが、「洗濯機A」についてもう少し調べてみようといったん帰宅。長く使うものですし、高い買い物ですからね。

帰宅後、ネガティブな情報や口コミがないか調べてみます。これまでであれば、Googleで検索したり、楽天やamazonでのレビューをチェックするところですが、世はAI時代。師走の忙しさもあいまって、AIでさくっと調べてみます。

すると我が家にとっては結構致命的な情報が見つかったため、泣く泣く断念‥。代わりにAIは「洗濯機B」と「洗濯機C」を提案してくれました。そこで後日、あらためて家電量販店へ「洗濯機B」と「洗濯機C」を見に行くことに。

すると「洗濯機B」と「洗濯機C」のスペックがAIの情報と微妙に違っていたり、AIではわからなかったデメリットもあったり‥。

すったもんだの末、店員さんの提案もあり、当初はまったく候補に挙がっていなかった「洗濯機D」を買うことにしました。

AIを使って世界が狭くなってしまった

今回の買い物を通じて思ったこと1つ目。

AIに相談・提案してもらうことで、「世界が狭くなってしまった‥」と感じました。

ECサイトや実店舗のように、いろんな商品が自然と目に入ることがないため、提案された商品しか選択肢にあがりにくく、その他の選択肢が消えやすい。

「AIに提案された商品ではなく、まったく違う商品を買った」という結果よりも、検討過程で自然と候補が減ってしまうこと。無数にある商品中から、条件に合う商品を提案してくれる利便性が、かえってデメリットになってしまったなあと感じました。

とはいえ、生成AIユーザーのおよそ5〜7割が、ショッピングに活用しているいうデータがあるのも事実。

感覚的にも違和感はないですし、今後も益々増えていくのでしょう。

ECサイト運営側の目線で考えると、AIに提案してもらえないと、ユーザー側の選択肢にすら入らなくなってしまう。AIO、LLMO、GEO等、いわゆるAI最適化も考慮しておく必要があります。

実店舗の価値が上がった

実店舗のショールーミング化、オムニチャネル戦略。

ネットでモノを買うのが当たり前になってから、オンラインと実店舗の関係性をどう考えるか。小売業の人たちは、そんなテーマに向き合ってきたと思います。

それがAIの台頭により、実店舗の価値が一気に高まるんじゃないかなというのが2つ目に感じたこと。

前述したように、AIを使った買い物が、かえって世界を狭くしすぎてしまうのであれば、やはり実店舗で「プロの話を聞きながら買える」という体験は、相対的に価値の高いものとなります。

特に今回の洗濯機のような、たまにしか買わないもの、高額な商品においては、そういった傾向が強くなるんじゃないかなあと。

また、ECサイトでも、実店舗のようなユーザーとのコミュニケーションがより一層求められていくのかもしれません。

まとめ

今回感じたこれらのこと、昨今のSNSに見られる過度なパーソナライズ化とも似ています。
ユーザーが関心を持っている情報に偏り、予期せぬ情報との出会い・発見がしにくい状態。

10年くらい前でしょうか、ネットショップはかつて、品揃え勝負が主流でした。
それが時代の変化に合わせて提案型となり、レコメンド機能もどんどん進化してして便利になった。
ただその結果、こんな商品もあるんだ！という新たな発見・出会いはしにくくなる。
昔のヴィレッジヴァンガードのようなワクワク感はそこにはないわけです。

逆張り的な戦略というか、一周まわって、品揃え勝負型のECもまた増えてくるのかもしれないなあ、そんなこともふと頭をよぎりました。

もちろん、これは今回の買い物に限った僕の個人的な感想ですし、AIの技術が買い物をより便利にしてくれるサービスもこれからたくさん出てくるでしょう。
その度に、きっといろんな価値が変わっていく。
来年はどんなおもしろいサービスが登場するのか、ワクワクしています。
 
というわけで今年のブログは以上となります。
それではみなさん、良いお年を～！