現場に眠る「あたりまえ」の価値

アットノエルでは、Webサイトやコンテンツの企画をする際、その業種・業態に応じて事務所・実店舗・工場・倉庫などを見学させていただくことが多いです。現場でしかわからないことがあるからです。

個人的に、これがこの仕事の醍醐味のひとつだと思っています。冷凍倉庫・町工場・飲食店・クリニック・士業事務所。普段は入れない場所や、業界の裏側を見られるのが純粋に楽しいのです。

そしてそういった現場で、お客さま自身が気づいていない「こんなの普通」「こんなのあたりまえ」の中に、第三者の視点で価値を見つけることが往々にしてあります。「あたりまえ」になっていることの中にこそ、他社にはない価値が眠っています。

この記事のポイント

• 当事者には「あたりまえ」のことが、第三者には差別化ポイントに見えることがある
• アットノエルでは現場見学・体験を通じて、気づかれていない価値を発見する
• 現場を見ることで「なぜここをアピールしないのか」という発見が生まれる

「あたりまえ」の中に眠る価値とは何か？

どんな会社にも、当事者には「普通のこと」として見えていても、外部から見ると際立った特徴や強みがあります。長年続けてきたからこそ意識しなくなったこだわり、業界の慣習を超えた丁寧さ、現場スタッフの接客の細やかさこういったものは、社内では空気のように当然の存在になっています。

しかし訪れた側には、そういった「あたりまえ」が新鮮に映ることがあります。第三者の視点を持つことで、当事者が見落としている価値が見えてくるのです。

現場で発見してきた「あたりまえ」の例

これまでの現場見学・体験から、実際にあった事例を紹介します。

マイナス20度の冷凍倉庫に入って現場の実態を体験する。「毎日この環境で作業しているのは特別なことではないか」という発見がありました。

お店の周辺を歩き、看板の見え方・交通量・導線を確認する。Webサイト設計だけでなく、実店舗への誘導まで含めて考えることがあります。

事務所に掲げてある社是を起点に掘り下げる。事務員さんの接客のひと手間から「これがこの会社らしさだ」と気づくこともあります。

実際にサービスを受けてみる・商品を使ってみる。体験してはじめてわかる「ここがすごい」が、コンテンツの核になることがあります。

「ただの古くて汚い町工場ですよ」とおっしゃる社長さまを横目に「めちゃくちゃかっこいいじゃないですか！」と感じることがありました。当事者には見えていない魅力が、確かにそこにあったのです。

なぜ「現場を見ること」がWebサイト制作に必要なのか？

「現場に足を運ぶのは制作会社のやることなのか」と自分でも思うことがあります。ただ、純粋に楽しいというのもあるのですが（笑）、それ以上にWebサイトで伝えるべき価値は、ヒアリングだけでは引き出しきれないことがあります。

現場を見て、実際に体験してみて「なんでここをもっとアピールしないんですか！」という発見が生まれる。この発見があるかどうかが、「どこにでもあるサイト」と「その会社らしいサイト」の違いを生みます。

良いWebサイトとは、必要なユーザーに届き・会社らしさが出ており・見やすくわかりやすいものだと考えています。その「会社らしさ」は、現場にしか眠っていないことが多いのです。

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まとめ

「あたりまえ」の中にこそ、他社にはない価値が眠っています。当事者の視点だけでは見えにくいその価値を、第三者の目線で発見することがアットノエルの仕事のひとつです。

• 当事者には「普通のこと」が、外部から見ると強みに見えることがある
• 現場を見て・体験することで、ヒアリングだけでは引き出せない価値が見つかる
• 「会社らしさ」はデスクワークだけでは発見できない

自社の強みや魅力をWebサイトで伝えたいとお考えの方は、まずはお気軽にご相談ください。