GA4でLINE公式アカウントからの流入・CVを計測する方法

自社サイトへのアクセスアップを図る手段のひとつに、LINE公式アカウントの活用があります。せっかく活用するのであれば、きちんと成果を把握できるようにしておかねばなりません。例えば、お得な情報等を配信し自社ECサイトへ誘導する場合など、「実際にどのくらいの人がサイトへ訪問してくれたのか」「どのくらい購入してくれたのか」といったデータです。

LINE公式アカウントには「LINE Official Account Manager」という分析機能があり、あらかじめ用意された指標をもとに手軽に効果を確認することができます。ただ、当然LINE側で把握できるのはサイトへ遷移する手前の部分といった内容になります。

LINE Official Account Managerでわかること

• メッセージが送信された人数
• メッセージが開封された人数
• メッセージ内のいずれかのURL（画像）をクリックした人数
• メッセージ内のいずれかの動画・音声の再生を開始した人数
• メッセージ内のいずれかの動画・音声を最後まで見た人数
• 開封率・クリック率・動画や音声の再生開始率・再生完了率

これはこれで重要なデータですが、その後サイトへ訪問してくれたユーザーが、どのくらい滞在し、どんなページを見ているのか、実際に買い物をしたのかどうかも把握しておきたいところです。本記事では、LINE公式アカウントからの流入やコンバージョンをGA4で計測できるようにするための設定手順・確認方法をまとめます。サイト内での行動経路の確認方法についても解説していますので、LINE公式アカウントの反響・成果をGA4で確認したい方は、ぜひ最後までご覧ください。

この記事のポイント

• LINE経由の流入は、そのままではGA4上で「流入元不明」として分類されてしまう
• 「UTMパラメータ」を付与した「カスタムURL」を使うことで、正確に計測できるようになる
• 流入数だけでなく、コンバージョン数・サイト内の行動経路まで確認できる
• 同じ手法はメールマガジンや広告バナー等、他の媒体にも応用できる

この記事が向く人・向かない人

向く人

• LINE公式アカウントを活用しており、その成果をGA4で確認したい方
• LINE経由の流入がGA4で正確に把握できず困っている方

向かない人

• GA4自体の導入・初期設定がまだの方（→「【GA4】初期設定ガイド〜最低限設定しておくべき箇所〜」をご覧ください）

事前準備：カスタムURLを使用する

通常、LINE経由の流入は、Google Analytics上では「(direct/none)」、つまり「流入元不明」として分類されてしまいます。

したがって、まずはLINE公式アカウント経由で流入したユーザーの行動を、Google Analyticsで正しく計測できるようにする必要があります。そのためには、LINE公式アカウント上で配信するメッセージやリッチメニューの遷移先として指定するURLに「UTMパラメータ」を付与します。

UTMパラメータとは、Google Analyticsでデータ計測を行う際、データの流入経路を正しく認識させるために、URLの末尾に追加する文字列のことです。こういったパラメータを付与したURLを「カスタムURL」と言います。

実際に使用するカスタムURLの例

https://attnoel.co.jp/?utm_source=line&utm_medium=social&utm_campaign=2023xmassale

今回使用するUTMパラメータとその値

URLの末尾に「?」を追加し、上記の各パラメータを「&」で繋いだのが先程のカスタムURLになります。

こういったカスタムURLを使用することで、例えば「参照元がLINEの場合」「このキャンペーンからきたユーザー」という具合に、GA4にてパラメータごとのセグメントが可能になります。「参照元/メディア」を調べた際「(direct/none)」に分類されるのではなく「line/social」として分類されるようになり、キャンペーン名ごとのアクセス、つまりどのメッセージをタップして流入したのかを確認できるようになります。

LINE公式アカウントでメッセージを配信する場合や、各種リッチメニューのリンク先を設定する際には、これらを参考にカスタムURLを使用してください。

カスタムURLの発行方法

LINEの配信をするたびに、毎回こういったカスタムURLを手入力していただいても問題はないのですが、Google社が提供している「Campaign URL Builder」というサービスを使って発行するのが便利です。入力ミスの防止にも繋がります。

»Campaign URL Builder

「Campaign URL Builder」にアクセスし、「リンク先のURL」を入力、「参照元」「メディア」「キャンペーン」それぞれパラメータを入力します。この例では、参照元に「line」、メディアに「social」、キャンペーンに「2023xmassale」と入力しました。

すぐ下のセクションに、入力したパラメータに基づいたカスタムURLが生成されます。このカスタムURLを、LINEで配信するクリスマスセールバナーのリンク先として使用すれば、その効果を測定できます。次章より、その確認方法をご説明していきます。

LINE公式アカウントからの流入数を確認する

カスタムURLを使ってメッセージを配信した際、GA4にて、LINE公式アカウントから自社ECサイトへの流入数を確認する場合の基本的な手順を説明します。GA4でこれらの流入を見る場合、「レポート＞集客＞トラフィック獲得（またはユーザー獲得）」から前述したパラメータごとにセグメントしてご覧になれます。この画面で見たいパラメータの値を表示させるだけです。

LINE公式アカウントから流入したユーザーのコンバージョン数を確認する

次に、LINE公式アカウントから自社ECサイトへ流入したユーザーが、どの程度コンバージョン（商品購入）をしたのかを見てみましょう。前提としてGoogle Analytics上で、コンバージョンの設定がされていることとします。

コンバージョンの設定ができていない場合は「【GA4】初期設定ガイド〜最低限設定しておくべき箇所〜」をご参考にしていただき、事前に設定しておいてください。

「レポート＞エンゲージメント＞コンバージョン」から、確認したいコンバージョンを選択。あとは先程と同じように、見たいパラメータの値を表示させるだけです。

LINE公式アカウントから流入したユーザーのサイト内行動経路を確認する

最後に、LINE公式アカウントから自社ECサイトへ流入したユーザーが、どういったページを回遊してくれたのか、その確認方法を説明します。

1. 「経路データ探索」を開始する

左メニューから「探索」を開き、「経路データ探索」より新しいデータ探索を開始しましょう。

2. セグメントを作成する

セグメントの「＋」ボタンをクリックし、セグメントの新規作成を開きます。

カスタムセグメントを作成の「セッションセグメント」を選択します。

「新しい条件を追加」をクリックします。

「トラフィックソース＞セッションのキャンペーン」を選択します。

続いて「＋フィルタを追加」をクリックします。

見たいキャンペーンを選択のうえ適用します。

適当なタイトルをつけて保存します。ここでは「LINEキャンペーン」としました。

3. フロー図を設定する

変数のカラムと設定のカラムに「LINEキャンペーン」が追加されていることが確認できます。この状態で「最初からやり直す」をクリックし、デフォルトで表示されているフロー図をリセットしましょう。

始点を「ページパスとスクリーンクラス」に設定します。

該当のバナーの遷移先に設定したURLを選択します。すると、カスタムURLから流入したユーザーがサイト内をどのように移動したかが見れるフロー図が表示されます。各項目の青い部分を押すと、次にどこへ遷移したのか確認できます。

よくある質問

Q. カスタムURLを使わずにLINE経由のアクセスを把握する方法はありますか？

A. 基本的にはありません。カスタムURLを使わない場合、LINE経由の流入は「(direct/none)」として他のアクセスと混在してしまい、区別がつきません。正確に計測したい場合は、必ずカスタムURLを使用してください。

Q. この手法はLINE以外にも使えますか？

A. はい。メールマガジンの配信や広告バナーのクリック率分析など、URLリンクを使うあらゆる場面で応用できます。QRコードへの応用については「QRコードからのアクセスをGA4で計測・確認する方法」もあわせてご覧ください。

Q. カスタムURLに使える文字数や記号に制限はありますか？

A. パラメータ自体に厳密な文字数制限はありませんが、URL全体としては実務上2,000〜8,000文字程度が上限とされています。通常のキャンペーン名程度であれば問題になることはありません。使用する文字は、半角英数字・アンダースコア（_）・ハイフン（-）にとどめることをおすすめします。スペースを含めると「%20」等にエンコードされてしまい、意図しない表記になるため避けてください。

Q. カスタムURLについてもっと詳しく知りたい場合は？

A. Google公式ヘルプ「[GA4] URL 生成ツール: カスタム URL でキャンペーン データを収集する」が参考になります。

Q. カスタムURLの作成は自分でする必要がありますか？

A. アットノエルのクライアントさまの場合は、GoogleAnalyticsの設定はもちろん、具体的なカスタムURLの雛形をお渡ししますのでご安心ください。

まとめ

カスタムURLを使って配信さえすれば、あとはGoogle Analyticsで解析できるようになります。はじめはやや手間を感じてしまうかもしれませんが、慣れてしまえばそこまで大変な作業ではありません。

• LINE経由の流入は、カスタムURLを使わないと「流入元不明」として分類される
• UTMパラメータを付与したカスタムURLで、流入数・コンバージョン・行動経路まで確認できる
• 同じ手法はメールマガジンや広告バナー等、他の媒体にも応用できる

WebサイトやECサイトの運営に関わる方は、覚えておいて損はないので、これを機にぜひ使いこなせるようになっておきましょう。GA4の設定やアクセス解析についてのご相談は、まずはお気軽にご連絡ください。

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